Support
Réponses rapides.
Et une vraie personne au besoin.
Support par courriel
Temps de réponse habituel : en un jour ouvrable. Les questions de sécurité et de confidentialité sont traitées en priorité — mentionnez-les dans l'objet de votre courriel.
Compte et facturation
- Comment puis-je annuler mon abonnement?
- Ouvrez l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) sur l'appareil utilisé pour vous abonner, trouvez CarFai dans vos abonnements et touchez Annuler. CarFai ne peut pas annuler les abonnements pour vous — ce processus est entièrement géré par Apple / Google.
- Comment puis-je obtenir un remboursement?
- Les demandes de remboursement se font via l'App Store ou Google Play, pas via CarFai. Sur iOS : reportaproblem.apple.com. Sur Android : Google Play → Historique des commandes → Signaler un problème. Nous appuierons votre demande si vous nous en informez — écrivez-nous avec la date d'achat et le courriel de votre compte.
- J'ai changé de forfait. Quand le changement prend-il effet?
- Les surclassements sont immédiats. Les déclassements prennent effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez les fonctionnalités du forfait supérieur jusqu'à ce moment. Les soldes de jetons des forfaits payants sont conservés.
- J'ai supprimé mon compte par accident.
- La suppression de compte est permanente et immédiate — nous ne conservons pas de fenêtre de récupération. Si vous avez supprimé votre compte il y a moins de 30 jours, écrivez-nous avec l'ancien courriel de votre compte et nous vérifierons si une sauvegarde chiffrée peut être restaurée. Sans garantie.
AI Advisor et analyse
- Pourquoi le conseiller dit-il « Je n'ai pas assez de données »?
- Le conseiller refuse d'inventer des chiffres. Si vous n'avez pas encore scanné de reçus, ou si votre véhicule a moins de 3 comparables communautaires, certaines réponses le mentionneront explicitement. Scannez quelques reçus et le conseiller commencera à puiser d'abord dans vos données.
- Quelle est la précision de l'évaluation du véhicule?
- L'évaluation affiche une marge de confiance basée sur le nombre d'annonces comparables et de dossiers communautaires qui appuient l'estimation. Une confiance « faible » signifie généralement que nous avons trouvé moins de 3 comparables dans votre région. La confiance s'améliore à mesure que plus de conducteurs de votre pays / modèle / version utilisent CarFai.
- Le conseiller peut-il se tromper?
- Oui. Les résultats de l'IA sont signalés comme tels dans l'application et doivent être considérés comme un deuxième avis, pas comme une vérité absolue. Pour tout ce qui est critique pour la sécurité (défauts de freins, avertissements moteur), consultez un mécanicien qualifié. Voir notre Divulgation sur l'IA pour plus de détails.
Scanneur OBD2
- Quel adaptateur OBD2 devrais-je acheter?
- Tout adaptateur Bluetooth 4.0+ qui prend en charge le protocole ELM327 fonctionne. Nous avons testé Veepeak, Vgate iCar et OBDLink MX+ sur iOS et Android. Évitez les adaptateurs Wi-Fi uniquement — iOS ne permet pas aux applications tierces d'utiliser des clés OBD2 Wi-Fi.
- Mon adaptateur se connecte dans les paramètres Bluetooth mais CarFai ne le voit pas.
- Dans CarFai, ne jumelez PAS d'abord l'adaptateur via le menu Bluetooth de votre téléphone. Ouvrez CarFai → OBD2 → Scanner et laissez CarFai le jumeler directement. S'il était déjà jumelé dans les paramètres système, « Oubliez » l'appareil et réessayez depuis CarFai.
- Je vois des codes d'erreur que je ne reconnais pas.
- Touchez n'importe quel code d'erreur dans le tableau de bord OBD2 pour une explication en langage clair. Les codes avec l'insigne orange AVERTISSEMENT sont liés aux émissions; les codes INFO ne sont généralement pas critiques pour la sécurité.
Confidentialité et données
- Comment puis-je exporter tout ce que vous avez sur moi?
- Dans l'app : Paramètres → Confidentialité → Exporter mes données. Nous envoyons un fichier ZIP à votre courriel enregistré dans les 7 jours. L'exportation couvre les véhicules, les documents, l'historique OBD2, les conversations du AI Advisor et les métadonnées d'abonnement.
- Comment puis-je tout supprimer?
- Dans l'app : Paramètres → Confidentialité → Supprimer le compte. L'action est immédiate et permanente.
- Avec qui partagez-vous mes données?
- Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des sous-traitants strictement nécessaires pour fournir le service. La liste complète se trouve dans notre Politique de confidentialité.
État du système : une page d'état en direct sera disponible avec la v1.1. En attendant, si vous suspectez une panne, écrivez-nous — nous vous dirons ce que nous savons.