Soporte
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Soporte por correo
Tiempo de respuesta habitual: un día hábil. Las consultas sobre seguridad y privacidad se priorizan; menciónalas en el asunto.
Cuenta y facturación
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
- Abre la App Store (iOS) o Google Play (Android) en el dispositivo desde el que te suscribiste, busca CarFai en tus suscripciones y toca Cancelar. CarFai no puede cancelar suscripciones en tu nombre; ese proceso es controlado completamente por Apple / Google.
- ¿Cómo obtengo un reembolso?
- Las solicitudes de reembolso se realizan a través de la App Store o Google Play, no a través de CarFai. En iOS: reportaproblem.apple.com. En Android: Google Play → Historial de pedidos → Informar un problema. Apoyaremos tu solicitud de reembolso si nos avisas; envíanos un correo con la fecha de compra y el correo de tu cuenta.
- Cambié de nivel. ¿Cuándo entra en vigor?
- Las mejoras entran en vigor de inmediato. Las bajas de nivel entran en vigor al final del período de facturación actual; mantienes las funciones del nivel superior hasta entonces. Los saldos de tokens en los niveles de pago se transfieren.
- Eliminé mi cuenta por accidente.
- La eliminación de la cuenta es permanente e inmediata; no mantenemos un período de recuperación. Si la eliminaste en los últimos 30 días, envíanos un correo con el correo de tu antigua cuenta y verificaremos si se puede restaurar alguna copia de seguridad cifrada. Sin garantías.
AI Advisor y análisis
- ¿Por qué el Asesor dice "No tengo suficientes datos"?
- El Asesor se niega a inventar cifras. Si aún no has escaneado recibos, o si tu vehículo tiene menos de 3 comparables en la comunidad, algunas respuestas lo indicarán explícitamente. Escanea algunos recibos y el Asesor comenzará a usar tus datos primero.
- ¿Qué tan precisa es la valoración del vehículo?
- La valoración muestra una banda de confianza basada en cuántos listados comparables y registros de la comunidad respaldan la estimación. Una confianza "Baja" generalmente significa que encontramos menos de 3 comparables en tu región. A medida que más conductores en tu país / modelo / versión usan CarFai, la confianza mejora.
- ¿Puede el Asesor equivocarse?
- Sí. Los resultados de la IA están marcados como generados por IA en la app y deben tratarse como una segunda opinión, no como una verdad absoluta. Para cualquier asunto crítico de seguridad (fallas de frenos, advertencias del motor), consulta a un mecánico calificado. Consulta nuestra Declaración sobre IA para más detalles.
Escáner OBD2
- ¿Qué adaptador OBD2 debería comprar?
- Cualquier adaptador Bluetooth 4.0+ compatible con el protocolo ELM327 funciona. Hemos probado Veepeak, Vgate iCar y OBDLink MX+ tanto en iOS como en Android. Evita los adaptadores solo Wi-Fi, ya que iOS no permite que las apps de terceros usen dongles OBD2 por Wi-Fi.
- Mi adaptador se empareja en los ajustes de Bluetooth, pero CarFai no lo detecta.
- En CarFai, NO emparejes el adaptador primero a través del menú de Bluetooth del sistema de tu teléfono. Abre CarFai → OBD2 → Escanear y deja que CarFai lo empareje directamente. Si ya estaba emparejado en los ajustes del sistema, "Olvídalo" allí e inténtalo de nuevo desde CarFai.
- Veo códigos de falla que no reconozco.
- Toca cualquier código de falla en el panel de OBD2 para obtener una explicación en lenguaje sencillo. Los códigos marcados con la insignia naranja de ADVERTENCIA están relacionados con las emisiones; los códigos de INFO generalmente no son críticos para la seguridad.
Privacidad y datos
- ¿Cómo exporto todo lo que tienen sobre mí?
- En la app: Ajustes → Privacidad → Exportar mis datos. Enviamos un ZIP a tu correo registrado en un plazo de 7 días. La exportación incluye vehículos, documentos, historial de OBD2, conversaciones con el AI Advisor y metadatos de la suscripción.
- ¿Cómo elimino todo?
- En la app: Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta. La acción es inmediata y permanente.
- ¿Con quién comparten mis datos?
- Nunca vendemos tus datos. Los compartimos solo con subprocesadores estrictamente necesarios para prestar el servicio. La lista completa está en nuestra Política de Privacidad.
Estado del sistema: la página de estado en vivo llegará con la v1.1. Mientras tanto, si sospechas de una interrupción, envíanos un correo y te diremos lo que sabemos.