Eliminar tu cuenta de CarFai
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de CarFai en cualquier momento. Esta página explica las dos formas de solicitar la eliminación, qué datos borramos y cuáles conservamos por obligación legal.
Opción 1 — Eliminar dentro de la app (lo más rápido)
- Abre la app de CarFai e inicia sesión.
- Ve a Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta.
- Confirma. La eliminación es inmediata.
Si aún tienes acceso a la app, esta es la vía más rápida — la eliminación es automatizada y se confirma en pantalla.
Opción 2 — Solicitar por correo
Si ya no puedes acceder a la app (desinstalada, dispositivo perdido o bloqueado), escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta de CarFai y procesaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
Escribir a [email protected]Respondemos en 7 días hábiles y completamos la eliminación en 30 días desde la recepción de tu solicitud, conforme al RGPD art. 17 y la Ley 25 de Quebec.
Qué se elimina
- Tu perfil de cuenta (correo, nombre, teléfono, preferencias de idioma y moneda).
- Cada perfil de vehículo, escaneo de documento, lectura OBD2, historial de chat con AI Advisor y registro de gasto asociado a tu cuenta.
- Las fotos subidas, los PDF y los tokens de acceso firmados para cualquier documento que hayas escaneado.
- Todas las entradas del registro de consentimientos (analítica, reportes de crash, intercambio de uso).
- Las suscripciones activas en el lado de CarFai. (Cancela por separado la suscripción subyacente de Apple Pay / Google Play si quieres evitar la próxima renovación — esos flujos los controlan directamente Apple y Google.)
Qué conservamos — y por qué
Un pequeño conjunto de registros sobrevive a la eliminación porque la ley nos obliga a conservarlos. No los usamos para ningún otro propósito que cumplir con obligaciones legales.
- Recibos de compra y registros fiscales — conservados durante 7 años según la legislación fiscal canadiense (y obligaciones equivalentes en UE / EE. UU.).
- Registros hasheados de las solicitudes de eliminación (marca temporal + región) — prueba de cumplimiento bajo RGPD art. 17 / Ley 25 art. 28.
- Analíticas anónimas y agregadas que no se pueden volver a vincular contigo (por ejemplo, recuento mensual de usuarios activos).
No conservamos tus documentos en bruto, fotos, datos de vehículo ni historial de chat de IA después de que se complete la eliminación.
Cuándo se completa la eliminación
La eliminación dentro de la app es inmediata. Las solicitudes por correo se procesan en 7 días hábiles y la eliminación final se completa en 30 días (algunas copias de cumplimiento en nuestras copias de seguridad caducan en un ciclo móvil de 30 días, tras lo cual los datos son irrecuperables).
Véase también: Política de privacidad · Términos del servicio