الدعم
إجابات سريعة.
وشخص حقيقي عندما تحتاج إليه.
دعم عبر البريد الإلكتروني
وقت الاستجابة المعتاد: في غضون يوم عمل واحد. يتم نقل المخاوف الأمنية والخصوصية إلى مقدمة قائمة الانتظار — يرجى ذكرها في عنوان رسالتك.
الحساب والفوترة
- كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
- افتح App Store (iOS) أو Google Play (Android) على الجهاز الذي اشتركت منه، وابحث عن CarFai في اشتراكاتك، وانقر على إلغاء. لا يمكن لـ CarFai نفسه إلغاء الاشتراكات نيابة عنك — هذه العملية مملوكة بالكامل لـ Apple / Google.
- كيف يمكنني استرداد أموالي؟
- تتم طلبات استرداد الأموال عبر App Store أو Google Play، وليس عبر CarFai. على iOS: reportaproblem.apple.com. على Android: Google Play ← سجل الطلبات ← الإبلاغ عن مشكلة. سندعم طلب استرداد أموالك إذا أعلمتنا — راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع تاريخ الشراء وبريدك الإلكتروني المسجل في الحساب.
- لقد غيرت فئتي. متى يسري التغيير؟
- تسري الترقيات فورًا. تسري التخفيضات في نهاية فترة الفوترة الحالية — تحتفظ بميزات الفئة الأعلى حتى ذلك الحين. يتم ترحيل أرصدة التوكنز في الفئات المدفوعة.
- لقد حذفت حسابي عن طريق الخطأ.
- حذف الحساب دائم وفوري — لا نحتفظ بفترة استرداد. إذا حذفت حسابك خلال الـ 30 يومًا الماضية، راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع بريدك الإلكتروني القديم وسنتحقق مما إذا كان يمكن استعادة أي لقطة مشفرة. لا توجد ضمانات.
AI Advisor والتحليل
- لماذا يقول Advisor "ليس لدي بيانات كافية"؟
- يرفض Advisor اختلاق الأرقام. إذا لم تكن قد مسحت إيصالات بعد، أو كانت مركبتك لديها أقل من 3 مقارنات مجتمعية، فستقول بعض الإجابات ذلك صراحةً. امسح بعض الإيصالات وسيبدأ Advisor في الاعتماد على بياناتك أولاً.
- ما مدى دقة تقييم المركبة؟
- يعرض التقييم نطاق ثقة بناءً على عدد القوائم المماثلة والسجلات المجتمعية التي تدعم التقدير. الثقة "المنخفضة" تعني عادةً أننا وجدنا أقل من 3 مقارنات في منطقتك. مع استخدام المزيد من السائقين في بلدك / طرازك / فئتك لـ CarFai، تتحسن الثقة.
- هل يمكن لـ Advisor أن يخطئ؟
- نعم. يتم تمييز مخرجات الذكاء الاصطناعي على أنها من إنشاء الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق ويجب التعامل معها كرأي ثانٍ، وليس كحقيقة مطلقة. لأي شيء حرج يتعلق بالسلامة (أعطال الفرامل، تحذيرات المحرك) استشر ميكانيكيًا مؤهلاً. راجع إفصاح الذكاء الاصطناعي الخاص بنا للحصول على التفاصيل.
ماسح OBD2
- أي محول OBD2 يجب أن أشتريه؟
- يعمل أي محول Bluetooth 4.0+ يدعم بروتوكول ELM327. لقد اختبرنا Veepeak و Vgate iCar و OBDLink MX+ على كل من iOS و Android. تجنب المحولات التي تعمل بالـ Wi-Fi فقط — لا يسمح iOS للتطبيقات الخارجية باستخدام أجهزة OBD2 التي تعمل بالـ Wi-Fi.
- يقترن المحول الخاص بي في إعدادات Bluetooth ولكن CarFai لا يراه.
- في CarFai، لا تقم بإقران المحول عبر قائمة Bluetooth الخاصة بنظام هاتفك أولاً. افتح CarFai ← OBD2 ← مسح ودع CarFai يقترن به مباشرة. إذا كان مقترنًا بالفعل في إعدادات النظام، فقم بـ "نسيان" الجهاز هناك وحاول مرة أخرى من داخل CarFai.
- أرى رموز خطأ لا أتعرف عليها.
- انقر على أي رمز خطأ في لوحة تحكم OBD2 للحصول على شرح بلغة واضحة. الرموز المميزة بشارة التحذير البرتقالية تتعلق بالانبعاثات؛ أما رموز المعلومات فعادة ما تكون غير حرجة للسلامة.
الخصوصية والبيانات
- كيف يمكنني تصدير كل ما لديكم عني؟
- داخل التطبيق: الإعدادات ← الخصوصية ← تصدير بياناتي. نرسل ملف ZIP إلى بريدك الإلكتروني المسجل في غضون 7 أيام. يغطي التصدير المركبات، والمستندات، وسجل OBD2، ومحادثات AI Advisor، وبيانات الاشتراك الوصفية.
- كيف يمكنني حذف كل شيء؟
- داخل التطبيق: الإعدادات ← الخصوصية ← حذف الحساب. الإجراء فوري ودائم.
- مع من تشاركون بياناتي؟
- نحن لا نبيع بياناتك أبدًا. نشاركها فقط مع معالجين فرعيين ضروريين تمامًا لتقديم الخدمة. القائمة الكاملة موجودة في سياسة الخصوصية.
حالة النظام: صفحة الحالة المباشرة قادمة مع الإصدار 1.1. في غضون ذلك، إذا شككت في وجود انقطاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني — وسنخبرك بما نعرفه.